FAQ
Frequently Asked Questions
(Deze FAQ is continu onderhevig aan aanpassing en uitbreiding. Correctheid kan niet gegarandeerd worden.)
Mijn satellietverbinding is traag!
Dit kan verschillende oorzaken hebben, namelijk:
1. Schotel is niet meer goed uitgericht
2. Er zit een restrictie op uw verbinding
3. Weersinvloeden
1. De uitrichting van een 2-weg Internet schotel komt secuur. Incidenteel kan het gebeuren dat de schotel, ondanks dat deze vakkundig geïnstalleerd is, een fractie uit de richting raakt door bijvoorbeeld een menselijke handeling of zeer harde storm. In dit geval zal het nodig zijn dat uw schotel opnieuw door een specialist wordt uitgericht.
2. De hoeveelheid data die u up- en download is gekoppeld aan een Fair-Share policy. Wanneer u de limiet overschrijd, wordt u in uw bandbreedte beperkt. Elke dag worden de statistieken bijgewerkt, waarbij de totalen van de afgelopen 30 dagen als meetpunt gelden. Wanneer u dus een restrictie hebt, zal deze opgeheven worden wanneer het totaal over de laatste 30 dagen weer beneden uw limiet zit.
Klik op deze link om nu uw verbruik in te zien. Deze QoS manager kan alleen gebruikt worden wanneer u deze met de BySky internetverbinding bezoekt.
3. Wanneer het stortregent kan dit een negatieve invloed hebben op de snelheid van de verbinding.
Ik krijg in mijn Internet Browser de melding 'Bad Gateway'
Controleer de proxy-instellingen van uw browser.
Wanneer u met Internet Explorer werkt, doet u dit als volgt; Ga naar 'Extra' > 'Internet Opties' > 'Verbindingen' > 'LAN-Instellingen'.
Wanneer u een BSR (Bysky Satellite Router) met proxyserver functie gebruikt, of een eigen proxyserver, controleer hiervan dan het IP adres en de poortinstelling. Wanneer u geen proxyserver wenst te gebruiken, haalt u het vinkje weg bij 'Een proxyserver voor het LAN-netwerk gebruiken'.
Mijn Citrix / Terminal Services applicaties reageren traag
Wanneer u gebruik maakt van Citrix / Terminal Services (of Remote Desktop) over de Satelliet Internet verbinding zal de latency die met deze verbindingen samenhangt soms goed merkbaar zijn. Wanneer u dan uw muis beweegt of typt, gebeurd dit pas een halve seconde later op uw beeld, hetgeen vervelend kan zijn. Raadpleeg in dat geval de WhitePaper over dit onderwerp onder het kopje 'Documentatie', of raadpleeg onze specialisten.
Hoe zit het met de veiligheid van mijn satelliet Internet verbinding?
Een satellietmodem biedt standaard geen beveiliging tussen het Internet en de computer waarop het modem aangesloten is, net als een ADSL modem. Ook bevat deze geen firewall voor wat betreft poorten die open staan naar binnen en naar buiten. Hiervoor kunt u een BSR (Bysky Satellite Router) gebruiken. Deze 'routeert' uw publieke IP adres, welke zichtbaar is vanaf het Internet, naar een IP adres in een IP reeks die vanaf Internet niet bereikt kan worden. Bovendien bevat deze BSR een firewall, die alleen communicatie toestaat over poorten van uw keuze. U kunt ook uw eigen router en firewall aanschaffen en installeren.
Verbindingsproblemen in verband met firewalls, antivirus software of servicepacks.
Wanneer u een eigen firewall gebruikt, hardware- dan wel softwarematig, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het juist configureren van deze firewall. Sla de documentatie hiervan na voor de wijze waarop u dataverkeer door kunt laten. Dit geldt ook voor de firewall die geïntegreerd zit in Windows XP SP2 of Server2003 SP1. Bepaalde antivirus software pakketten bevatten ook een firewall, denk hierbij aan bijvoorbeeld de Internet Security functie van Norton Antivirus. Ook deze kunnen dus problemen opleveren voor wat betreft het doorlaten van dataverkeer, en het succesvol tot stand brengen van een Internet verbinding.
Ik kan geen e-mail verzenden of ontvangen van mijn @bysky.nl e-mailaccount.
Controleer de gegevens in uw e-mailclient voor wat betreft uw gebruikersnaam en wachtwoord, en de ingaande en uitgaande servers.
Wanneer u uw gebruikersnaam of wachtwoord niet meer weet kunt u contact opnemen met onze helpdesk (0522-473368).
Gebruik als inkomende server 'pop.bysky.nl' en als uitgaande server 'smtp.bysky.nl'.
Gebruik het @bysky.nl account alleen in combinatie met uw Bysky Internet verbinding, anders zult u geen e-mail kunnen verzenden.
Ik kan geen bijlagen opslaan vanuit mijn e-mail.
De beveiligingsinstellingen van uw e-mailclient verhinderen het opslaan van mogelijk geïnfecteerde bijlagen.
Wanneer u Outlook Express gebruikt, kunt u dit op de volgende manier wijzigen:
'Extra' > 'Opties' > 'Beveiliging' > 'Opslaan of openen van bijlagen die mogelijk een virus bevatten niet toestaan' > Vinkje weghalen.
Mijn e-mailclient zegt dat mijn wachtwoord niet klopt.
Stel eerst het wachtwoord voor de account opnieuw in in uw e-mailclient.
Werkt het dan nog niet, bel dan onze helpdesk (0522 473349) om een nieuw wachtwoord voor u aan te maken.
Het kan ook zijn dat uw Bysky mailbox vol zit, in dit geval blijft uw e-mail waarschijnlijk op onze server staan wanneer u uw e-mail ophaalt.
Stel uw e-mailprogramma in dit geval zo in dat er geen kopieën op de server blijven staan.
Voor Outlook Express kunt u dit als volgt doen:
'Extra' > 'Accounts' > Selecteer uw e-mailaccount > 'Eigenschappen' > 'Geavanceerd'.
Haal nu onderaan de pagina het vinkje weg bij 'Een kopie van berichten op de server achterlaten'.
Kan ik mijn factuur online opvragen?
Dat kan, Bysky biedt u de mogelijkheid uw facturen online op te vragen.
Selecteer op de Bysky website het menu-item 'Gebruikers' en klik op 'Opvragen Factuur'.
Voer in het venster uw Bysky gebruikersnaam en wachtwoord in en klik 'Verzend' om uw factuur gegevens weer te geven.
Klik hier op Opvragen_factuur om direct uw facturen op te vragen.
Kan ik mijn dataverkeer online opvragen?
Om op de hoogte te blijven van uw actuele dataverbruik kunt u gebruik maken van de QoS manager.
Klik op deze link om nu uw verbruik in te zien. Deze QoS manager kan alleen gebruikt worden wanneer u deze met de BySky internetverbinding bezoekt.
Meer vragen
Voor vragen die specifiek zijn voor een bepaald product:
Mocht u er nog niet uitkomen, dan kunt u natuurlijk onze Helpdesk bellen (0522 473349) of emailen (helpdesk@bysky.nl)
