Support en Garantie

Support en garantie BySky - Per 1 januari 2006

Helpdesk Internet Abonnementen

Support tijdens kantooruren:

Gratis.

Helpdesk Systeemhuis Support

Netwerk, computer en IT support:	Op basis van nacalculatie
Tijdens kantooruren:

24x7 Helpdesk Service:

Op aanvraag

OnSite Support:

Bestede uren á € 65,- + reis en verblijfskosten tegen kostprijs, op basis van nacalculatie.

Support buiten kantooruren:	Op aanvraag
- Service tijdens avonduren en in het weekend overdag,
reponsetijd binnen 4 uur na melding

Garantie:

1 jaar op basis van carry-in:	Gratis.
Extra garantie per jaar:	15% van hardware investering.
All-in en OnSite garantie:	Op aanvraag
- Materiaal + arbeid excl. reiskostenen
verblijfskosten op basis van nacalculatie.

Per keer systeemhuis support via de helpdesk wordt een minimum van 1/3 uur in rekening gebracht voor bestede tijd en afwerking documentatie en administratie.

Deze tarieven gelden voor standaard VSAT, DVB-RCS, iDirect en SkyEdge
Voor mobiele, SCPC en Point to Point systemen gelden andere regelingen.