Vragen

Wat is breedband internet?

Breedband internet is een high speed verbinding met het internet, welke altijd ‘online’ is. Het is beduidend sneller dan een inbel-verbinding (56 Kbps) en het biedt de mogelijkheid om webpagina’s te bezoeken en bestanden een stuk sneller te downloaden. Het wordt breedband internet genoemd omdat het een veel grotere capaciteit heeft om data te verzenden en ontvangen.

Kan ik daadwerkelijk overal in Europa gebruik maken van een satelliet internet verbinding?

Ja, correct. Tooway internet via de satelliet is overal in Europa beschikbaar dankzij de verschillende spots welke gebruikt worden.

Hoe kies ik het pakket wat het beste bij me past?

Dit is afhankelijk waar u het internet voor wenst te gebruiken. Wij raden u aan om met een laag pakket te starten, aangezien u uw abonnement kosteloos kunt aanpassen (zowel omhoog, als omlaag).

Hoeveel data gebruik ik tijdens standaard toepassingen?

Onder normale omstandigheden kunt u de volgende informatie als richtlijn aanhouden:

Download Benodigde Gygabytes

2 Muziek Albums downloaden 0.1 GB

5 Minuten Video bekijken via YouTube 0.1 GB

Lage definitie film downloaden 0.75 GB

40 uur surfen op het web 1.0 GB

8 uur internet radio beluisteren 1.0 GB

Dvd-kwaliteit film downloaden 4.5 GB

Worden er kosten aangerekend gedurende de tijd dat mijn modem of computer online is?

Nee, met onze diverse abonnementen betaald u een vast bedrag per maand, ongeacht hoe vaak u online bent.

Heeft internet via de satelliet beperkingen waar ik rekening mee moet houden?

Er is niet veel verschil tussen het gebruik van internet via de satelliet en andere breedband internet diensten. Tooway kan gebruikt worden in combinatie met Apple, Linux, Unix of Windows. Tooway is minder geschikt voor:

- Sommige remote control software en video

- Hevig upload verbruik, zoals web of FTP hosting

- Sommige VPN applicaties

- Online gamen en peer-to-peer netwerken

Welke hardware heb ik nodig?

Een modem, schotel en computer dan wel laptop is al wat noodzakelijk is om gebruik te kunnen maken van Tooway.

Hoe snel is Tooway?

De 4 verschillende abonnementen welke wij aanbieden bieden allen een maximale download snelheid tot 3.6 Mbps en een maximale upload snelheid tot 384 Kbps. U zult misschien gelezen hebben dat mensen welke een ADSL internet verbinding gebruiken, betalen voor een abonnement waarbij de aangeboden snelheid niet wordt geleverd. Een recent onderzoek heeft uitgewezen dat een klant welke een 8 Mbps ADSL internetverbinding aanschaft, in werkelijkheid slechts 3.5 Mbps aan snelheid behaald. Hierdoor is een 8 Mbps ADSL internetverbinding vergelijkbaar met onze Tooway abonnementen.

Kan ik het systeem zelf installeren?

Aan te raden is om de installatie uit te laten voeren door een gekwalificeerde Tooway installateur. Indien u ervaring heeft met het installeren van schotels, bieden wij u de mogelijkheid om de Tooway hardware zelf te installeren, waarbij u gebruik dient te maken van de juiste meetapparatuur. Wij bieden u de mogelijkheid deze meetapparatuur te kopen, waarbij u via de installatie handleiding.

Zijn email services inbegrepen?

Tooway ondersteund het gebruik van onder andere Hotmail, Gmail, MSN en Yahoo, echter indien u gebruik maakt van bijvoorbeeld Microsoft Outlook, heeft u een SMTP server nodig om email te kunnen verzenden. U ontvangt van ons een gratis email account, waardoor u zowel email kunt verzenden als ontvangen via uw Tooway internet verbinding. Een uitleg over het configureren van uw email account is te vinden op onze ‘Downloads’ pagina.

Heb ik een telefoonlijn nodig om gebruik te kunnen maken van Tooway?

Nee, u heeft geen telefoonlijn nodig.

Zijn er minimale vereisten voor computers?

Nee, de meeste computers zijn uitgerust met een netwerk kaart of draadloze opties, waarmee u verbinding kunt maken met het internet.

Kan ik Tooway integreren in een netwerk?

Ja, het is mogelijk om een router, dan wel een ander LAN apparaat aan te sluiten op het Tooway modem, zodat de verbinding met meerdere gebruikers kan worden gebruikt. Wij kunnen u geheel vrijblijvend adviseren over een geschikte router.

Kan ik gebruik maken van een draadloze router in combinatie met Tooway?

Ja, door het grbuik van een draadloze router kan iedereen in uw omgeving gebruik maken van de internet verbinding, zonder dat u rechtstreeks verbonden dient te zijn met het Tooway modem.

Kan ik online games spelen middels Tooway?

Tooway is minder geschikt voor online gamen, vanwege de ‘latency’ (de benodigde tijd om het internet signaal heen en weer naar de satelliet te sturen, welke zo’n 35000 km hoog hangt).

Kan ik gebruik maken van Tooway met mijn Apple Mac of Linux computer?

Ja, dit kan.

Zijn er limieten verbonden aan de hoeveelheid data welke ik mag verbruiken?

Ja, onze abonnementen zijn verbonden aan een Fair Access Policy. Een Fair Access Policy is ontworpen om ervoor te zorgen dat extreem internet verbruik door enkele gebruikers, geen negatieve invloed kan uitoefenen op gebruikers welke een normaal internet verbruik hebben en zo de totale beschikbare data van de satelliet evenredig verdeeld wordt over de eindgebruikers van Tooway. Limieten gelden voor bij elkaar opgetelde download en upload verkeer in een periode van 4 weken. Na 4 weken wordt het verbruik gereset. Het verbruik wordt mede toegekend aan zogenaamde 'Multiple Sliding Time Windows (STW)' van 1 uur, 4 uur, 1 dag, 1 week en 4 weken, waarbij u in onderstaande tabel kunt zien wat u aan data mag verbruiken binnen deze tijdframes. Komt u boven het verbuik binnen een bepaald tijdframe, dan komt u terecht in de Fair Access Policy en zal uw snelheid tijdelijk afnemen tot het moment dat u zich in het volgende tijdframe bevindt. Middels Volume Boosters kunt u extra data aanschaffen, waardoor u meer data ter beschikking heeft.

Wordt ik afgesloten als ik over het maximale data verbruik heen ga?

Nee, u wordt niet afgesloten maar uw bandbreedte wordt gereduceerd.

Geldt de Fair Access Policy 24 uur per dag?

Ja, echter wordt uw dataverbruik gedurende de nacht (24.00 tot 06.00 GMT) slechts voor 50% aangerekend.

Kan ik nagaan hoeveel data ik verbruik?

Ja, op dit moment kunt u uw statistieken opvragen middels onze support desk. Binnenkort kunt u tevens online uw dataverbruik opvragen middels deze website.

Kan ik meer bandbreedte krijgen zodra ik me in de Fair Access Policy bevindt?

Ja, volume boosters zijn beschikbaar à 500 Mb en 1 Gb, waarmee u dus extra data kunt inkopen.

Dien ik extra software aan te schaffen?

Nee, echter raden wij u aan een goede firewall software te installeren om ervoor te zorgen dat uw verbinding zo goed mogelijk is beveiligd tegen hackers. Tevens is een antivirus software aan te raden om uw computer zo goed mogelijk te beveiligen.

Dien ik toestemming te vragen voor het plaatsen van de Tooway schotel?

Normaal gesproken bent u vrij om een schotel te plaatsen, echter is dit afhankelijk van de locatie waar u zich bevindt. Het kan voorkomen dat de gemeente waarin u woont het niet toestaat omdat u zich bijvoorbeeld bevindt in de omgeving van een vliegveld. Het is uw eigen verantwoording om na te gaan of u gerechtigd bent een schotel te plaatsen op de locatie waar u zich bevindt.

Dien ik toestemming te vragen aan mijn huurbaas?

Wanneer u geen eigenaar bent van de locatie waar de schotel wordt geplaatst, raden wij u aan om toestemming te vragen aan uw huurbaas.

Wat houdt ‘latency’ in?

De latency is de benodigde tijd om het internet signaal heen en terug te sturen naar de satelliet, welke zo’n 35000 km ver is gepositioneerd. Tooway maakt gebruik van IPA (internet protocol accelerator), welke de latency zo goed als mogelijk te beperken.

Wordt mijn internetverbinding beïnvloed door slecht weer?

De standaard schotel is ontworpen om windsnelheden tot 95 km/uur te weerstaan. Wolken en regenbuien kunnen het internet signaal lichtelijk beïnvloeden. Indien er zware regen of onweer heerst, kan het signaal weldegelijk beïnvloedt worden, echter zorgt het Tooway modem er automatisch voor dat tijdens deze omstandigheden het power level wordt verhoogd om signaal verlies zo veel mogelijk te beperken.

Kan ik een verbinding krijgen welke sneller is dan 3.6 Mbps?

Momenteel nog niet, echter medio 2011 zal KA-SAT beschikbaar worden gesteld, welke een download snelheid tot 10 Mbps en een upload snelheid tot 4 Mbps levert.